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caracteristicas
Integración nativa con MOODLE
DMOOD SUPPORT
Nuestra solución cuenta con la capacidad de integrarse de manera nativa con MOODLE, lo que permite proveer una interfaz útil y en contexto, resolviendo distintas problemáticas operativas e institucionales que puedan surgir al utilizar plataformas educativas remotas. Esto puede generar una mayor fidelización en el aula para los estudiantes, sin necesidad de implementar sistemas de integración o identificación centralizados complejos.
Interfaz de soporte institucionalizable
Nuestro sistema de soporte cuenta con una interfaz totalmente configurable. Tanto el texto como las imágenes y los colores pueden personalizarse para adaptarse a su instalación de Moodle o implementar el diseño institucional de su institución.
- Logos
- Imágenes
- Textos
- Ayudas
Nuestro sistema de soporte se integra sin problemas con MOODLE, lo que permite a los usuarios percibirlo como una extensión natural del sistema. De esta manera, se logra una mayor transparencia y se mantiene la independencia del sistema sin generar confusión entre los usuarios.
Plataforma de gestión y soporte independiente
Nuestra tecnología se integra plenamente con las aulas virtuales, manteniendo su independencia operativa y estructural. Como nuestra tecnología se ejecuta en nuestros propios servidores, evitamos sobrecargar los recursos de las aulas de aprendizaje.
Esta característica es una de las principales fortalezas de nuestra tecnología, ya que permite el funcionamiento autónomo y a la vez integrado del sistema de soporte en el contexto de cada aula virtual.
Operatividad en Contexto
¿Te imaginas tener que caminar hasta el teléfono de la esquina para llamar a un especialista y resolver un problema en tu oficina?
El contexto operativo es sumamente importante a la hora de entregar soporte, sobre todo a estudiantes.
DMOOD Support se desarrolló para integrarse por completo con MOODLE y transformar los problemas o eventos desagradables en una experiencia de solución rápida, eficaz y amigable para el usuario.
Personalización estructural de los departamentos
Nuestra plataforma de soporte cuenta con un sistema completo de gestión y organización de departamentos que permite la configuración de distintos tipos de solicitudes y la asignación de equipos de trabajo especializados para resolver cada una de ellas.
En las instituciones pequeñas, las tareas suelen concentrarse en un reducido número de personas, lo que facilita la gestión de los requerimientos. Sin embargo, este modelo tiene sus limitaciones en cuanto al volumen. Por otro lado, en las instituciones de mediana y gran envergadura, se tiende a especializar los departamentos, lo que conlleva a subdividir el trabajo para agilizarlo. Esto hace necesario el diseño de equipos flexibles y versátiles para adaptarse a las diferentes necesidades y desafíos de cada departamento.
Trazabilidad de requerimientos
El sistema de solicitudes permite centralizar, organizar y registrar cada uno de los requerimientos realizados por docentes y estudiantes manteniendo un completo control del estado y flujo de los requerimientos.
La trazabilidad es esencial para garantizar la calidad en cualquier proceso, ya que nos permite conocer en todo momento el estado y los tiempos de respuesta de nuestra institución frente a los procedimientos. Esto a su vez nos permite diagnosticar y mejorar los procesos, en beneficio de los usuarios.
Configuración de Flujos Operativos
Ordenar y organizar los procesos nos ayuda a encontrar el mejor camino para solucionar los problemas.
En nuestra plataforma, contamos con un sistema completo de organización de flujos operativos que nos permite adaptar y configurar de forma dinámica y flexible diferentes soluciones para los distintos problemas o solicitudes que se nos presenten.
Metricas
“lo que no se puede medir no se puede controlar. Lo que no se puede controlar no se puede gestionar. Lo que no se puede gestionar no se puede mejorar”
Peter Drucker
Las métricas son un elemento esencial en cualquier gestión, y nuestra tecnología las integra para registrar y reportar todas las actividades operativas del sistema. Esto nos permite identificar tanto las problemáticas más complejas como las más simples, gracias a informes dinámicos y oportunos que facilitan la toma de decisiones.
Notificaciones
La comunicación directa entre la plataforma y los usuarios es una de las características más importantes dentro de cualquier sistema de solicitudes y seguimiento.
Esta característica permite mantener a los usuarios del sistema informados en todo momento de los estados de sus requerimientos.
Integración WEB con WHATSAPPS
Whatsapps se ha transformado en una revolución tecnológica dentro del ámbito de las comunicaciones, esta tecnología nos permite establecer un vínculo directo y fluido entre los distintos actores que pueden participar dentro de una comunicación, nuestra plataforma ha implementado esta tecnología para facilitar la comunicación bilateral entre los resolutores y los solicitantes, para así agilizar la resolución de los distintos requerimientos.
Bases de Conocimientos (proximamente)
Las bases de datos de conocimiento son herramientas sumamente potentes a la hora de ayudar a resolver problemas comunes y recurrentes dentro de cualquier sistema.
Nuestra plataforma permite la creación de respuestas o contenidos genéricos que pueden ser reutilizados frente a una solicitud y así agilizar las resolución de los requerimientos de los usuarios.
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Nuestros planes
El servicio tiene un costo base mensual de $250 USD que incluye un usuario administrador del sistema, la plataforma opearativa y un sudmonio configurables.
Los agentes operadores de la plataforma se cobran segun el rango de cuentas que se necesiten.
El setup inicial tiene un costo único de $55 USD e incluye:
- Creacion del subdominio [tunombre].dmood.cl
- Personalización de la plataforma
- Implementación del plugin Moodle
- Personalización institucional del plugins
Plan Base
Máximo 10 agentes
$0 USD
Recomendado
Plan Estandar
Desde 11 a 25 agentes
+ $55 USD
por mes
Plan PRO
Sobre 25 Agentes
+ $120 USD
por mes