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caracteristicas
Integración nativa con MOODLE
DMOOD SUPPORT
tiene la capacidad de integrarse de manera nativa a MOODLE y proveer una interfaz útil y en contexto para resolver las distintas problemáticas operativas e institucionales que puede generar el uso de plataformas educativas remotas, generando una fidelización del aula para estudiantes sin tener que implementar complejos sistemas de integración o identificación centralizada.
Interfaz de soporte institucionalizable
Todas la interfaz del sistema de soporte es configurable texto, imágenes y colores pueden adaptarse para operar con su instalación de moodle o implementar el diseño institucional.
- Logos
- Imágenes
- Textos
- Ayudas
El sistema de soporte se complementa perfectamente con MOODLE haciendo transparente para los usuarios la independencia del sistema.
Plataforma de gestión y soporte independiente
Nuestra tecnología opera de forma completamente integrada con las aulas virtuales manteniendo la independencia operativa y estructural debido a que opera en nuestros propios servidores evitando sobrecargar los recursos de las aulas de aprendizaje.
Está característica es una de las principales fortalezas de nuestra tecnología, la independencia de todo el sistema de soporte pero completamente integrado y funcional en cada contexto de las aulas.
Operatividad en Contexto
¿Te imaginas que para poder llamar a un especialista para resolver un problema de tu oficina debas ir al teléfono de la esquina para hacerlo?
El contexto operativo es sumamente importante a la hora de entregar soporte, sobre todo a estudiantes.
DMOOD Support fue desarrollado para integrarse completamente con MOODLE para transformar un problema o un evento desagradable en una experiencia de solución rápida, eficaz y amigable.
Personalización estructural de los departamentos
La plataforma de soporte cuenta con un completo sistema de gestión y organización de departamentos que permite los tipos de solicitudes a configurar y los distintos equipos de trabajo que resolverán las distintas solicitudes.
Cuando se tiene una institución pequeñas por lo general se concentran las tareas en muy pocas personas lo que hace más fácil el manejo de los requerimientos, lamentablemente este modelo tienen la limitante del volumen. Las instituciones de mediana y gran envergadura tienden a especializar sus departamentos lo que subdivide en trabajo para agilizarlo lo que hace necesario diseños de equipos flexibles y versátiles.
Trazabilidad de requerimientos
El sistema de solicitudes permite centralizar, organizar y registrar cada uno de los requerimientos realizados por docentes y estudiantes manteniendo un completo control del estado y flujo de los requerimientos.
La trazabilidad es vital para cualquier proceso de aseguramiento de la calidad en los procesos ya que nos permite saber en todo momento el estado y los tiempos de respuestas que nuestra institución posee frente a los procedimientos, permitiéndonos diagnosticar y mejorar procesos en beneficio de los usuarios.
Configuración de Flujos Operativos
Ordenar y organizar los procesos nos ayuda a encontrar el mejor camino para solucionar los problemas.
Nuestra plataforma posee un completo sistema de organización de flujos operativos que nos permiten adaptar y configurar de forma dinámica y flexible distintas respuestas para los distintos problemas o solicitudes que se nos pueda presentar.
Metricas
“lo que no se puede medir no se puede controlar. Lo que no se puede controlar no se puede gestionar. Lo que no se puede gestionar no se puede mejorar”
Peter Drucker
Las métricas son un punto esencial dentro de cualquier gestión, nuestra registra y reporta toda la actividad operativa del sistema, permitiendo identificar problemáticas complejas y simples a través de la reportería oportuna y dinámica.
Notificaciones
La comunicación directa entre la plataforma y los usuarios es una de las características más importantes dentro de cualquier sistema de solicitudes y seguimiento.
Esta característica permite mantener a los usuarios del sistema informados en todo momento de los estados de sus requerimientos.
Integración WEB con WHATSAPPS
Whatsapps se ha transformado en una revolución tecnológica dentro del ámbito de las comunicaciones, esta tecnología nos permite establecer un vínculo directo y fluido entre los distintos actores que pueden participar dentro de una comunicación, nuestra plataforma ha implementado esta tecnología para facilitar la comunicación bilateral entre los resolutores y los solicitantes, para así agilizar la resolución de los distintos requerimientos.
Bases de Conocimientos (proximamente)
Las bases de datos de conocimiento son herramientas sumamente potentes a la hora de ayudar a resolver problemas comunes y recurrentes dentro de cualquier sistema.
Nuestra plataforma permite la creación de respuestas o contenidos genéricos que pueden ser reutilizados frente a una solicitud y así agilizar las resolución de los requerimientos de los usuarios.
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Nuestros planes
El servicio tiene un costo base mensual de 3.5 UF / $130 USD que incluye un usuario administrador del sistem, la plataforma opearativa y un sudmonio configurables.
Los agentes operadores de la plataforma se cobran segun el rango de cuentas que se necesiten.
El setup inicial tiene un costo único de 1.29 UF / $48 USD e incluye:
- Creacion del subdominio [tunombre].dmood.cl
- Personalización de la plataforma
- Implementación del plugin Moodle
- Personalización institucional del plugins
Plan Básico
Entre 1 y 5 agentes
0.65 UF / $24 USD
por mes
Recomendado
Plan Estandar
Desde 6 a 15 agentes
0.52 UF / $19 USD
por mes
Plan PRO
Sobre 16 Agentes
0.44 UF / $16 USD
por mes